網(wǎng)上關(guān)于信用卡刷卡機(jī)售后服務(wù)怎么樣,銀行的人工客服怎么這么難打的刷卡知識(shí)比較多，也有關(guān)于信用卡刷卡機(jī)售后服務(wù)怎么樣的問(wèn)題，今天第一pos網(wǎng)(m.dk322.cn)為大家整理刷卡常見(jiàn)知識(shí)，未來(lái)的我們終成一代卡神。

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1、信用卡刷卡機(jī)售后服務(wù)怎么樣

信用卡刷卡機(jī)售后服務(wù)怎么樣

劉先生撥打銀行人工客服電話，4次都說(shuō)座席忙無(wú)人接聽(tīng)，這讓劉先生甚是著急，因?yàn)樽约阂k理的業(yè)務(wù)必須要通過(guò)人工座席才能完成，于是繼續(xù)撥打第5次。銀行人工座席，能不能多開(kāi)通一些渠道呢？例如微信人工語(yǔ)音客服。

現(xiàn)在銀行客服渠道主要有三種，一是電話錄音，即銀行對(duì)于常見(jiàn)問(wèn)題提前錄制語(yǔ)音解答，客戶可以通過(guò)按鍵選擇自己想要了解的內(nèi)容，然后收聽(tīng)錄音。這一渠道雖然成本很低，但是很多客戶卻不愿意使用，因?yàn)楫?dāng)自己需要解答的時(shí)候，并不愿意費(fèi)時(shí)費(fèi)力去尋找對(duì)應(yīng)的解答錄音，除非是常用的業(yè)務(wù)辦理，否則客戶更愿意使用人工座席。

例如客戶想知道自己的信用卡刷卡次數(shù)是否達(dá)到了免除年費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，這時(shí)候客戶很難使用電話錄音得到自己想要的答案，于是就得等候人工座席接聽(tīng)，不僅自己的等待需要付出時(shí)間，還給其他撥打人工座席的人增加了等候時(shí)間。

后來(lái)有了微信公眾號(hào)，就有了第二種客服方式，客戶可以通過(guò)微信公眾號(hào)咨詢，但現(xiàn)在的銀行公眾號(hào)也只能提供常見(jiàn)的查詢和業(yè)務(wù)辦理，例如積分查詢、額度查詢等，客戶如果想知道自己刷卡是否滿足免除年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，還是做不到。

第三種方式是銀行官方網(wǎng)站的在線客服，但這種在線客服經(jīng)體驗(yàn)有兩個(gè)問(wèn)題，一是客戶通過(guò)鍵盤(pán)錄入自己的問(wèn)題，還沒(méi)等寫(xiě)完字發(fā)現(xiàn)超時(shí)退出了。二是客服的回答往往還是官話套話，經(jīng)常答非所問(wèn)，可能是因?yàn)榛卮饐?wèn)題的并非活生生的人，而是電腦機(jī)器人。

筆者有個(gè)建議，能不能在微信公眾號(hào)客戶通過(guò)文字留言或者語(yǔ)音留言的方式錄入問(wèn)題，人工座席在相對(duì)閑時(shí)給予人工解答，然后通過(guò)文字或者語(yǔ)音回復(fù)到客戶的微信上，這樣一來(lái)，有些不是特別急迫又必須要通過(guò)人工座席解答的問(wèn)題就能不通過(guò)人工電話占用客服資源，有利于平抑人工客服的波峰波谷，在基本不提高銀行運(yùn)營(yíng)成本的前提下，提高客戶的滿意度，也能減少客服電話等待時(shí)間。

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